Envios y devoluciones

Nos aseguramos de que tus productos lleguen rápidamente, de forma segura y en perfectas condiciones. Por eso colaboramos con Seur, una empresa de confianza que garantiza que cada pedido llegue a tu puerta sin ningún problema.

Aquí encontrarás toda la información sobre plazos de entrega, gastos de envío y cómo gestionar una devolución si algo no es como esperabas.

Plazos y gastos de envío

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 horas tras la confirmación del pago.
La entrega suele tardar entre 24 y 48 horas, siempre en días laborables de lunes a viernes y solo dentro del país.
Envío gratuito para pedidos superiores a 25 €.

Acabo de realizar mi pedido y me he equivocado en algún detalle o quiero cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?

Si ya has realizado tu pedido y deseas modificar los datos, deberás ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: hola@aloainé.es y especificar qué datos deseas cambiar. Ten en cuenta que cualquier cambio o cancelación debe realizarse inmediatamente, en las primeras 24 horas. Si el pedido ya ha sido enviado o preparado, no será posible cancelarlo.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado desde Aloiné, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio de estado a «enviado» y con el enlace de seguimiento de tu envío. Solo tienes que hacer clic en este enlace y te redirigirá a la página web del servicio de mensajería para realizar el seguimiento de tu pedido.

Aún no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no has recibido tu pedido y han pasado más días de lo previsto, envíanos un correo electrónico a: hola@aloainé.es
Intentaremos ponernos en contacto contigo lo antes posible y resolver tu problema con la mayor rapidez.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega? ¿Me avisan con antelación?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, nuestro servicio de mensajería, Zeleris, intentará ponerse en contacto contigo por teléfono hasta dos veces y también te enviará un SMS. En ese momento, podrás acordar una fecha y una dirección de entrega alternativas directamente con ellos.

Si siguen sin poder localizarte, informarán de este problema a nuestro equipo de Atención al Cliente para que se ponga en contacto contigo y acuerde una nueva entrega. De lo contrario, el paquete nos será devuelto.

Ten en cuenta que, una vez procesado tu pedido, Aloainé te enviará un correo electrónico con un enlace donde podrás seguir el estado de tu pedido.

¿Qué ocurre si recibo mi pedido incompleto o si alguno de los productos llega roto, en mal estado o no es el que pedí?

Antes de preparar el pedido, lo revisamos todo y embalamos todos los productos con mucho cuidado para evitar confusiones y daños durante el transporte.
Si, a pesar de ello, recibes un artículo roto, en mal estado o que no es el producto que pediste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido y la naturaleza del problema.

Importante: Ten en cuenta que, para que podamos tramitar tu solicitud, es necesario que presentes tu reclamación en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción de tu paquete (excluyendo fines de semana y festivos).

Una vez que haya recibido mi pedido, ¿puedo devolver un artículo si no lo he utilizado?

Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos y su embalaje se encuentre en su estado original y sellado. Si ha comprado un pack, recuerde que no puede dividirlo; debe devolverlo en su totalidad. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido.
Para realizar esta devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros en: hola@aloainé.es
¡Le explicaremos todo el proceso! Dispondrá de 15 días desde la recepción.

Importante: No se aceptan devoluciones durante los periodos promocionales. Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de artículos a precio completo con el fin de volver a comprarlos con descuento.

¿Cuánto tardaré en recibir mi dinero tras una devolución?

Una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar hasta 2 días laborables. Dependiendo de tu banco, este plazo puede ampliarse hasta 10 días laborables.